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昆政办〔2011〕102号

各县（市）、区人民政府，市政府各委办局，各国家级、省级开发（度假）园区，各直属机构：

按照市政府批复同意的《188bet体育_188体育投注-在线APP官网@领导接听市长热线电话工作方案》，在市政府领导的高度重视和各承办单位的大力支持下，从2011年4月26日以来，昆明市已成功开展了4次“市政府领导接听市长热线”（以下简称“市长接听日”）工作。此项工作的开展，架起了人民群众与市政府领导直接交流沟通的桥梁，及时有效地处理了人民群众的诉求。同时，经媒体向社会公示办理结果后，赢得了广大群众和省内外新闻媒体的广泛赞誉和好评。

“市长接听日”工作开展以来，虽然取得了一些成绩，但仍存在需要进一步规范和完善的地方。比如：个别承办单位接到市领导接听受理件后行动迟缓，办件拖沓，不能在要求时限内办结反馈；个别承办单位办件质量较低，对群众诉求和领导指示未落实，更达不到向社会公示的条件；个别承办单位不按办理意见的要求回访反映人，致使群众向市领导反映问题没有回音。为高效有序地开展“市长接听日”工作，现就相关工作要求通知如下：

一、各相关部门在陪同市政府领导接听电话过程中，要认真记录，认真领会把握领导指示精神，以便及时谋划和安排部署。

二、市政府领导接听电话结束后，市长热线办应尽快整理录音内容，及时将需要交办的事项发送到各相关承办单位办理；各承办单位要在当天安排专人查收交办件，如有疑问，请及时与市长热线办联系。

三、承办单位接到交办件后，主要领导或分管领导要认真研究，按照“一线工作法”的要求，及时安排相关工作人员到一线调查处理，确保市政府领导接听受理件早安排、快落实、及时办理反馈。

四、市政府领导接听的受理件，各承办单位务必按照办理意见要求的时限办结和反馈，并答复反映人。

五、若遇突发、紧急事件，市长热线办将结合领导指示先行电话联动各相关承办单位，各承办单位接到联动指令后应立即处理，并将办理结果上报市政府办公厅相关秘书处室和市长热线办。

六、各承办单位反馈办理结果要力求做到工作细致、事实清楚、措施有力、处理得当、反馈及时、群众满意，具体要求如下：

（一）报送渠道：请各承办单位通过市长热线业务处理系统平台报送市长热线办，同时通过电子政务公文交换系统报送市政府办公厅相关秘书处室。

没有上述两个软件系统平台的，须注明受理件编号后通过纸质传真报送，传真号码：3120671；联系电话：3160219。

（二）报送办理结果分为两个部分同时报送：

1.需行政机关内部掌握的详细情况：将调查处理结果的详情及答复反映人情况按时报市长热线办，以便向市政府领导报告。

2.供媒体单位向社会公示的内容：因市政府领导接听电话及其办理情况需向社会公示，承办单位需拟定向社会公示的书面文稿内容（公示内容中同时说明答复反映人情况），字数控制在300字以内，经单位主要领导同志审核同意后上报市长热线办，由市长热线办整理并呈报市政府领导审阅同意后向社会公示。

公示内容要注意重点着眼于解决群众诉求与建立长效管理机制相结合，文字简明扼要、措辞得当、有说服力。

七、各承办单位要按照保密工作的相关规定，对反映人的信息等内容做好保密工作，避免反映人因信息泄密遭打击报复。

八、在办理领导接听群众电话交办件中，因行政不作为、乱作为造成不良影响和后果的，根据相关规定进行问责处理。

二○一一年七月二十九日