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昆明市12345政务服务便民热线数智化转型服务项目

购买内容：1.提供12345热线平台全渠道集中受理、解答、联动、转办、协调、回访、满意度测评等服务，提供每周7×24小时高质量人工服务、智能语音、智能自助受理服务以及平台的整体运营（含场地、座席等配套）、管理服务；2.提供保障12345热线平台运行的系统、线路、设施、数据库以及数据交互共享等技术服务，并保证信息系统及数据的完整性和安全性；3.提供12345指挥中心智慧政务数据分析应用平台服务，包括运用人工智能算法和大数据分析技术等，对热线数据整合与挖掘分析，通过场景化识别、趋势化预警、智能化运用，对平台数据进行智能化聚类分析应用，并提供多种维度可视化展示；4.提供12345热线平台所需移动应用服务，包括诉求下单、进度查询、在线客服、信息查询等功能，以满足不同用户的服务需求，提供市民端、处置端、领导端应用服务等。

1626万元

2024年4月

该项目预算金额最终以财政部门批复预算为准。